相信大家一定已经对近期闹得满城风雨的三鹿奶粉导致婴幼儿肾结石的这一严重问题有所耳闻了。截止9.14日临晨1:50，三鹿官方网站在经历了数次黑客攻击事件之后已经彻底无法访问。对于此前的黑客袭击事件大家可以参考cnbeta.com上的相关报道。而与此同时此次事件中的另一主要‘涉案人员’百度则在连夜发表声明的同时，对其搜索引擎结果进行人工干预，以表达其搜索结果公正、中立的态度。
目前，国家质量监督检验检疫总局 已经刊发了国新办通报三鹿婴幼儿奶粉安全事故处置情况的消息。国新办也在13日下午6时举行新闻发布会，请卫生部、质检总局和河北省负责人通报三鹿婴幼儿奶粉安全事故有关处置情况，并答记者问。
虽然目前仍然无法断定此次事件百度涉入深度的真实性，但很显然：三鹿彻底玩完了，百度面临史上最大公关危机！
由于主流媒体对于三鹿奶粉事件的报道，我们可以确信的一点就是三鹿事件的真实性已毋庸置疑，但是一份三鹿奶粉污染事件的内部公关方案却浮出水面。其内容大致如下：
三鹿集团公关解决方案建议这份方案的出现可谓是一石激起千层浪。
集团各位领导们：
目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政 策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次 深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时 期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日
首先，这使三鹿彻底失去了政治部门的庇护。河北省副省长杨崇勇表示政府没有参股三鹿，同时，高强亦表示瞒报责任主要在三鹿集团。由此可以分析出官方已经做好‘弃卒’的准备。
其次，百度在‘三鹿’的搜索结果中项目地标注出三鹿事件的进展以求自保，这对于三鹿而言无疑是雪上加霜。依照百度在中国境内流量第一的龙头位置而言，三鹿的新闻话语权已经被宣判了死刑。
最后，黑客对于三鹿官网的侵入使三鹿失去了转变形象的最后机会。
综合而言，三鹿现在的决策层已经无力回天，很可能其内部已经遭遇重大人事变动。我们现在可以访问其官方网站，但仍然是黑客们的天下。三鹿没有关闭其服务器，这很可能说明警方的特别行动小组已经进驻三鹿集团。同时我们也注意到，Google已经将被黑后的网页收录进其搜索结果。但百度没有。
百度并没有收录被黑后的三鹿首页，而且我们也能发现其结果显示几乎全部是关于三鹿的负面网页，并且几乎完全是关注三鹿的此次肾结石事件。可以说，其人工干预的痕迹非常明显。 google收录的被黑后的三鹿首页
单从百度的‘三鹿’搜索结果来看，笔者倾向于相信三鹿内部公关文件所言。但我们仍然有一个问题：是谁在这样紧张的时刻（警方刚刚介入）泄露了这么重要的文件？由此我们相信这应该是有预谋的。
三鹿的问题现在基本上是等待行政部门的‘审判’，但真正遇到大麻烦的还不止是它。
百度在此次事件中所扮演的恶劣角色招致了外界对其的一致批评。百度正在面临其成立以来最大的公关危机，也可以说是诚信危机。
早前，很多国内的站长相信都有过被百度‘胁迫’的遭遇：如果不加入百度联盟，则将面临网站不再被收录的结果。这种威胁对于日流量过万的个人站长而言是非常致命的－－这将直接导致其网站的‘休克’。
同时百度的竞价排名系统一直广受抨击，天极网曾数度发表公开声明质疑其权威性。而在北京，通常指向百度的诉讼都是直接转交给法院院长亲自过目。所以，民间对于百度的某些做为也早已是怨声载道了。没有负面影响的原因，除了百度和官方行政系统的紧密关系之外，另一个重要原因就是：百度知道应该给什么你看，不给什么你看。身为国内流量第一的网站（同时也是搜索引擎），它恰恰如三鹿内部公关文件所言，百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地。
不久前，国内众多网站开始联合屏蔽百度爬虫，当然，除了对于各企业自身发展和用户隐私的考量之外，更多的信号似乎表明百度的竞价排名越来越受到外界的诟病。而来自cnBeta的消息称Google:百度模式决定其必遭屏蔽
如此多的不满，这一次在三鹿的肾结石事件中被抖露出来，如果处理得不好，其深远影响要超过现实意义。而我们也相信，这不是一份声明就能解释的。
但是，请等一等。
如果正如百度声明而言，‘百度价值观中最重要的一条就是实事求是，我们和关心百度的所有网民一样，希望了解全部事实，向大家还原真相’，那我们又该如何考量呢？
答案是：不会的！
现在让我们分析一下百度的官方声明。
鉴于百度在新媒体领域内的巨大影响，看到新闻报道后，我们迅速汇集公司大客户部、产品部相关同事，彻底了解了事情的来龙去脉。关于此事的客观事实为：9 月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原 则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。而依照常规，类似事件无需 通报公司其他部门，因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触，并遭到多次拒绝。同时再对照百度的‘三鹿’和‘sanlu’这两个关键词的结果，相信很多人已经能够明白问题的所在了吧。那么先让我们来对比一下百度对这二者收录速度上的区别吧。
事实胜于雄辩，在百度上搜索“三鹿”及其他相关关键词，从事件发生的第一时间，百度就在为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面 信息；而中国互联网新媒体领袖，包括新浪、搜狐、腾讯、网易在内，也都在首页显著位置刊登三鹿事件最全面和客观的报道。这充分说明所谓各大新媒体屏蔽三鹿 负面新闻只是该公关公司一厢情愿的建议和期待。作为中国互联网新媒体阵营中的重要一员，为全体网民提供最便捷公正的信息获取方式是我们一贯信仰的最高使 命，百度有理由为在三鹿事件中坚持公正客观的新闻原则而感到骄傲。百度也再次庄重承诺，在一切重大社会公共事件中，百度将一如既往的严格恪守新媒体更全 面、客观、及时的信息沟通责任。
由于两个关键词之间差距比较大，这种比较并无太大意义，但我们还是能够感受到百度对于‘三鹿’的特殊照顾。我们猜测百度内部的竞价机制可能可以设定爬虫对相关关键字及网站的访问频率，因此才会出现这样的高频收录。三鹿的结果重复性太强，即便是新闻热点，也显得很不靠谱。而且，直到第20页左右才出现9.12日以前的正常收录结果...
三鹿 第一页收录日期：
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Sanlu 第一页收录日期
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P.S 可能是我们表达有误，使您无法理解百度声明与其搜索结果之间的自相矛盾。但是对于了解百度（SEO)的人来说应该更容易看出其中的圈套。
至此，笔者希望百度能够以更富责任的态度来对待公众的监督。当你拥有足够大的影响力的时候，是否会导致某些观点更具有倾向性？换句话说，百度到底是上市公司还是政府部门或大财团的舆论工具？
最后，我们想问一句：百度，你诚实吗？
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